Comercio en redes sociales y streaming en vivo: modelos de monetización, experiencia del cliente y retorno de inversión.
Palabras clave:
Comercio electrónico, streaming, experiencia del cliente, Retorno de inversiónResumen
La presente investigación analiza el comercio en redes sociales y el streaming en vivo (live shopping), centrándose en los modelos de monetización, la experiencia del cliente y el retorno de inversión (ROI). Se empleó un enfoque mixto, combinando encuestas estructuradas a 120 consumidores y 60 emprendedores digitales con entrevistas semiestructuradas a especialistas en marketing digital, con el fin de obtener información cuantitativa y cualitativa sobre el desempeño de estas estrategias y los factores que determinan su éxito. Los resultados evidencian que los formatos más efectivos integran interactividad, autenticidad y entretenimiento, generando mayor compromiso y tasas de conversión que los canales de comercio electrónico tradicionales. Asimismo, el ROI se maximiza mediante ventas directas, colaboraciones con influencers y sistemas de afiliación, siempre que se utilicen métricas en tiempo real y segmentación adecuada del público. El estudio también identifica barreras legales y logísticas que afectan la expansión del social commerce, subrayando la importancia de regulaciones claras y gestión eficiente de inventarios y envíos. En conclusión, la combinación de innovación tecnológica, enfoque en la experiencia del cliente y planificación estratégica es clave para alcanzar resultados sostenibles y competitivos en entornos digitales.
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