Gestión logística en las MIPYMES del sector servicios de Loja: Análisis de los procesos de abastecimiento, almacenamiento y atención al cliente
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.22905938Palabras clave:
gestión logística, pymes, logística corporativa, logística colaborativaResumen
La presente investigación analiza la gestión logística en las MIPYMES del sector servicios de Loja durante 2025, con enfoque en los procesos de abastecimiento, almacenamiento y atención al cliente. El objetivo general fue evaluar el estado actual de estos procesos en las empresas. Se aplicó un enfoque cuantitativo, método deductivo y diseño no experimental de corte transversal. La información se recopiló mediante encuestas estructuradas aplicadas a 226 MIPYMES seleccionadas mediante muestreo estratificado por conveniencia. Los resultados evidencian debilidades logísticas, como dependencia de un solo proveedor, acuerdos informales, infraestructura limitada, retrasos por falta de insumos y escasa medición de indicadores. Además, se identifican altos costos, falta de capacitación y planificación deficiente. Se observa interés en implementar logística colaborativa como alternativa para mejorar coordinación y optimización de recursos. Se concluye que la gestión logística actual es insuficiente, afectando la eficiencia, continuidad del servicio y competitividad de las MIPYMES, mientras que la logística colaborativa constituye una oportunidad viable para fortalecer su desempeño.
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